Gelir İdaresi Başkanlığının dijital uygulamalarıyla vergi işlemleri elektronik ortama taşınırken, Dijital Vergi Dairesi üzerinden yılın ilk 9 ayında yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe alındı. Robotik süreç otomasyonu sayesinde ise bugüne kadar 200 binden fazla yazı memur müdahalesi olmadan hazırlanarak ilgililerine iletildi.
Hazine ve Maliye Bakanlığının yürüttüğü dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında, mükelleflerin vergi dairelerine gitmeden birçok işlemi internet üzerinden gerçekleştirmesi sağlanıyor. Gelir İdaresi Başkanlığı tarafından geliştirilen Dijital Vergi Dairesi; vergi ödemeleri, başvurular, dilekçeler, bildirimler ve beyanname işlemleri gibi çok sayıda hizmeti elektronik ortamda sunuyor.
Açıldığı günden bu yana 750 milyonun üzerinde giriş yapılan platformda bugün 261 farklı hizmet bulunuyor. Yılın ilk 9 ayında sistem üzerinden yaklaşık 18,3 milyon başvuru ve dilekçe elektronik ortamda alındı. Mali belgelerin dijital ortamda düzenlenmesiyle de yalnızca 2025 yılında yaklaşık 13 milyar elektronik belge oluşturuldu.
E-fatura ve e-defter kullanıcıları arttı
Dijitalleşme sürecinde elektronik belge sistemlerini kullanan mükelleflerin sayısında da artış yaşandı. 2021 yılında yaklaşık 532 bin olan e-fatura kullanıcı sayısı, bu yılın ilk 9 ayında yüzde 313 artarak 2,2 milyonun üzerine çıktı. Aynı dönemde e-defter kullanıcı sayısı da yüzde 680 artışla yaklaşık 282 binden 2,2 milyonun üzerine yükseldi.
Gelir İdaresi Başkanlığı, dijital altyapısını geliştirirken yapay zekâ, büyük veri ve blokzincir gibi teknolojilerden yararlanmayı; iş süreçlerini yeniden tasarlayarak hizmet kapasitesini artırmayı hedefliyor.
200 binden fazla yazı otomatik hazırlandı
Vergi hizmetlerinde işlem sürelerini kısaltmak ve verimliliği artırmak amacıyla robotik süreç otomasyonu (RPA) teknolojisi de kullanılıyor. Bu sistem sayesinde bazı işlemler ve yazışmalar otomatik olarak gerçekleştiriliyor, hazırlanan belgeler elektronik kanallarla ilgili kişilere gönderiliyor.
Mükelleflerin vergi yükümlülüklerini zamanında yerine getirmelerine yardımcı olmak amacıyla belirli gruplara SMS yoluyla bilgilendirme ve hatırlatma mesajları da iletiliyor. Sistem kapsamında her ay 195 farklı konuda rapor hazırlanırken, bugüne kadar 200 binden fazla yazı memur müdahalesine gerek kalmadan oluşturularak muhataplarına ulaştırıldı. Ayrıca pişmanlık ihlal düzeltmeleri kapsamında 205 binden fazla düzeltme fişi ve 75 binden fazla ihbarname otomatik düzenlenerek mükelleflere elektronik tebligat yoluyla gönderildi.
860 vergi dairesinde merkezi takip
Vergi dairelerindeki hizmet kalitesini artırmak amacıyla yürütülen Akıllı Vergi Dairesi çalışmaları kapsamında Merkezi Denetim Sistemi de uygulanıyor. 2024 yılında devreye alınan sistemle 860 vergi dairesindeki işlemler merkezi olarak izleniyor ve düzenli biçimde denetleniyor.
Sistem çerçevesinde 68 ayrı konuda her ay yaklaşık 56 bin rapor hazırlanıyor. Vergi daireleriyle paylaşılan raporlara ilişkin işlemlerin tamamlanması için takip mekanizması işletiliyor.
Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, dijital uygulamalarla mükellef işlemlerinin kolaylaştırılmasının, işlem sürelerinin kısaltılmasının ve idari süreçlerin daha etkin yürütülmesinin amaçlandığını belirtti. Şimşek, dijital altyapı ve yenilikçi uygulamalarla vergi hizmetlerinin daha erişilebilir ve teknoloji odaklı hale getirilmesi çalışmalarının süreceğini ifade etti.
